Rückgabe und Reklamationen
Widerrufsrecht (Rückgabe)
1. Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten (eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrags hervorgeht, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat) haben das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum der Inbesitznahme der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
2. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: info@skarbyroztocza.mom.
3. Die zurückgesandte Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde den Rücktritt vom Vertrag erklärt hat, zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Der Shop akzeptiert keine per Nachnahme versandten Rücksendungen.
4. Die Ware sollte für den Transport angemessen gesichert sein. Wir empfehlen dringend die Verwendung stabiler Kartons. Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
5. Der Verkäufer erstattet die Zahlungen (einschließlich der Kosten für die günstigste im Shop angebotene Lieferart) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat.
6. Um die Rücksendung zu vereinfachen, kann der Kunde (nach Absprache mit dem Shop) den von der Firma InPost betriebenen Service SzybkieZwroty.pl nutzen.
Reklamationen (Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag / Transportschäden)
1. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden eine vertragsgemäße und mangelfreie Ware zu liefern.
2. Im Falle einer Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag (oder bei Transportschäden) sollte der Kunde den Verkäufer per E-Mail (info@skarbyroztocza.mom) oder telefonisch (660 850 764) kontaktieren und nach Möglichkeit Fotos der Schäden beifügen. Dies wird den Bearbeitungsprozess erheblich beschleunigen.
3. Der Kunde kann im Rahmen der Reklamation die Reparatur oder den Umtausch der Ware verlangen. Wenn eine Reparatur oder ein Umtausch unmöglich ist oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre, kann der Kunde eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben.
4. Der Verkäufer prüft die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihrer Einreichung.
5. Im Falle einer anerkannten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch der Ware (z. B. indem er die Abholung des Pakets durch einen eigenen Kurier veranlasst).
6. Gegenüber Kunden, die Unternehmer sind (ausgenommen Unternehmer mit Verbraucherrechten), ist die Haftung des Verkäufers aus Gewährleistung vollständig ausgeschlossen (gemäß Art. 558 § 1 des Zivilgesetzbuches).
