Retours et réclamations

1. Le Consommateur ainsi que l'Entrepreneur aux droits du consommateur (personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il ressort du contenu de ce contrat qu'il n'a pas de caractère professionnel pour elle) ont le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de prise de possession de la marchandise.

2. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration avant l'expiration de ce délai à l'adresse e-mail : info@skarbyroztocza.mom.

3. La marchandise retournée doit être renvoyée immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Client s'est rétracté du contrat. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du Client. La Boutique n'accepte pas les colis de retour envoyés en "contre-remboursement".

4. La marchandise doit être correctement protégée pour le transport. Nous recommandons vivement l'utilisation de cartons solides. Le Client est responsable de la diminution de la valeur de l'article résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.

5. Le Vendeur effectue le remboursement des paiements (y compris les frais du mode de livraison le moins cher proposé dans la boutique pour la marchandise) immédiatement, et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la déclaration de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise en retour.

6. Afin de faciliter le retour, le Client peut (après accord avec la boutique) utiliser le service SzybkieZwroty.pl géré par la société InPost.

1. Le Vendeur est tenu de livrer au Client une marchandise conforme au contrat, exempte de défauts.

2. En cas de constatation d'un défaut de conformité de la marchandise au contrat (ou de dommages survenus pendant le transport), le Client doit contacter le Vendeur par e-mail (info@skarbyroztocza.mom) ou par téléphone (660 850 764), en joignant si possible des photos des dommages. Cela accélérera considérablement le processus de traitement de l'affaire.

3. Dans le cadre de la réclamation, le Client peut demander la réparation de la marchandise ou son remplacement. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs pour le Vendeur, le Client peut faire une déclaration de réduction du prix ou de rétractation du contrat.

4. Le Vendeur traite les réclamations immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur dépôt.

5. En cas de réclamation acceptée, les frais liés au renvoi et au remplacement de la marchandise sont à la charge du Vendeur (par exemple en demandant l'enlèvement du colis par son propre transporteur).

6. À l'égard des Clients qui sont des Entrepreneurs (à l'exclusion des Entrepreneurs aux droits du consommateur), la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale est totalement exclue (conformément à l'art. 558 § 1 du Code civil).